Mehr als nur Support – Ihre langfristige IT-Partnerschaft

Die Implementierung einer Integration oder Software ist nur der Anfang. Der wahre Wert entsteht durch kontinuierliche Betreuung, proaktive Wartung und schnelle Reaktion bei Problemen. Wir verstehen uns als langfristiger Partner, der Ihre Systeme kennt und am Laufen hält.

Unser Support-Team besteht aus erfahrenen Entwicklern, die Ihre Systeme oft selbst entwickelt oder integriert haben. Das bedeutet: kurze Kommunikationswege, tiefes technisches Verständnis und schnelle Problemlösung ohne Umwege.

Warum professioneller Support unverzichtbar ist

Integrationen und APIs sind lebendige Systeme. Externe Dienste ändern sich, neue Anforderungen entstehen, und unerwartete Probleme können jederzeit auftreten. Mit unserem Support-Service minimieren Sie Ausfallzeiten, reagieren schnell auf Änderungen und haben immer einen Experten an Ihrer Seite.

Unsere Support-Leistungen

24/7 Monitoring & Alerting

Wir überwachen Ihre Integrationen rund um die Uhr. Probleme werden erkannt, bevor sie zu Ausfällen führen.

  • Echtzeit-Überwachung: Kontinuierliches Monitoring aller Schnittstellen und Datenflüsse
  • Automatische Alerts: Sofortige Benachrichtigung bei Anomalien oder Fehlern
  • Performance-Tracking: Überwachung von Response-Zeiten und Durchsatz
  • Uptime-Garantie: SLA-basierte Verfügbarkeitsgarantien für kritische Systeme
  • Detailliertes Logging: Lückenlose Protokollierung für schnelle Fehleranalyse

Proaktive Wartung

Wir warten nicht, bis Probleme auftreten. Regelmäßige Wartung hält Ihre Systeme gesund und zukunftssicher.

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Updates & Patches

Regelmäßige Aktualisierung von Dependencies, Sicherheitspatches und Kompatibilitäts-Updates für externe APIs.

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Performance-Optimierung

Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Datenbankabfragen, API-Calls und System-Performance.

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Code Reviews

Regelmäßige Überprüfung des Codes auf Best Practices, Sicherheitslücken und Optimierungspotenzial.

📊

Reporting

Monatliche Reports über System-Health, Performance-Metriken und durchgeführte Wartungsarbeiten.

Reaktiver Support

Wenn Sie uns brauchen, sind wir da – schnell, kompetent und lösungsorientiert.

  • Ticket-System: Strukturierte Erfassung und Bearbeitung aller Anfragen
  • Direkte Kommunikation: Telefon, E-Mail, Slack oder Teams – wie Sie es bevorzugen
  • Bug-Fixing: Schnelle Behebung von Fehlern und Störungen
  • Troubleshooting: Systematische Problemanalyse und Lösung
  • Hotline für kritische Fälle: Notfall-Hotline für geschäftskritische Systeme

Änderungen & Erweiterungen

Ihre Anforderungen entwickeln sich weiter – Ihre Systeme sollten das auch. Wir passen Ihre Integrationen an neue Gegebenheiten an.

  • Feature-Requests: Implementierung neuer Funktionen und Anforderungen
  • API-Updates: Anpassung an neue API-Versionen externer Dienste
  • Prozess-Optimierung: Verbesserung bestehender Workflows
  • Skalierung: Anpassung an wachsende Datenmengen und Nutzerzahlen

Dokumentation & Wissenstransfer

Wir sorgen dafür, dass auch Ihr Team die Systeme versteht und bedienen kann.

  • Technische Dokumentation: Umfassende Beschreibung aller Systeme und Prozesse
  • Runbooks: Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Aufgaben
  • Schulungen: Training Ihres Teams im Umgang mit den Systemen
  • Knowledge Base: Zentrale Wissensdatenbank mit FAQs und Best Practices

Sicherheit hat höchste Priorität

Wir überwachen kontinuierlich Sicherheits-Updates, führen regelmäßige Security-Audits durch und reagieren sofort auf neu entdeckte Schwachstellen. Ihre Daten und Systeme sind bei uns in sicheren Händen.

Service Level Agreements (SLA)

Unsere Support-Pakete beinhalten klar definierte Service Level Agreements mit garantierten Reaktions- und Lösungszeiten:

Priorität Beschreibung Reaktionszeit Lösungszeit
Kritisch Kompletter Systemausfall, Datenverlust 15 Minuten 2 Stunden
Hoch Schwerwiegende Funktionsstörung 1 Stunde 4 Stunden
Mittel Teilweise Funktionsstörung 4 Stunden 1 Werktag
Niedrig Kleinere Fehler, Fragen 24 Stunden 3 Werktage

Unsere Support-Pakete

Basic Support

Ideal für kleinere Projekte mit geringen Anforderungen an Verfügbarkeit.

  • Montag-Freitag, 9-17 Uhr Support
  • E-Mail und Ticket-System
  • Reaktionszeit: 24 Stunden
  • Monatliches Performance-Reporting
  • Quartalsweise Updates & Patches

Professional Support

Für Unternehmen mit höheren Verfügbarkeitsanforderungen und regelmäßigem Support-Bedarf.

  • Montag-Freitag, 7-20 Uhr Support
  • E-Mail, Telefon, Slack/Teams
  • Reaktionszeit: 4 Stunden (kritisch: 1 Stunde)
  • Proaktives Monitoring & Alerting
  • Monatliche Updates & Optimierungen
  • Quartalsweise Code Reviews
  • Dedizierter Account Manager

Enterprise Support

Maximale Verfügbarkeit und Premium-Service für geschäftskritische Systeme.

  • 24/7 Support, 365 Tage im Jahr
  • Alle Kommunikationskanäle + Notfall-Hotline
  • Reaktionszeit: 15 Minuten für kritische Vorfälle
  • 99.9% Uptime-Garantie mit SLA
  • Continuous Monitoring & Alerting
  • Wöchentliche Performance-Reviews
  • Priority Bug-Fixing
  • Jährliche Security-Audits
  • Persönlicher Senior Developer als fester Ansprechpartner

Incident Management

Bei Vorfällen folgen wir einem strukturierten Prozess:

  • Erfassung: Schnelle Aufnahme und Kategorisierung des Problems
  • Priorisierung: Bewertung der Dringlichkeit und Business-Impact
  • Analyse: Systematische Ursachenforschung mit allen verfügbaren Tools
  • Lösung: Behebung des Problems mit minimalem Risiko
  • Kommunikation: Regelmäßige Updates während der Bearbeitung
  • Post-Mortem: Analyse und Dokumentation zur Vermeidung künftiger Vorfälle

Flexibilität & Transparenz

Alle unsere Support-Pakete sind flexibel anpassbar. Sie können jederzeit upgraden, zusätzliche Services hinzubuchen oder spezielle Anforderungen mit uns besprechen. Transparente Abrechnung und detaillierte Zeiterfassung sind für uns selbstverständlich.